• تعريف العملاء بالخدمات التي تقدمها الشركة

• مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم اجابات وافية وكافية حول جميع استفساراتهم.

• الحفاظ على الاسلوب الايجابي في التعامل

• توفير كامل المعلومات التي يحتاجها العميل

• تحديد اولوية المسائل والشكاوي المراد التعامل معها

• الرد علي رسائل العملاء عبر الهاتف

• الإصغاء والاستماع للعملاء