o متابعة سير العمل وتنفيذ القرارات والإجراءات ورفع التقارير للإدارة لضمان جودة الخدمات المقدمة في مراكز الخدمة.
o المشاركة في الاجتماعات الدورية مع المعنيين للوقوف على أبرز الملاحظات والمعوقات التي تواجه مراكز الخدمة.
o الإشراف على متابعة نتائج تقارير سير العمل في مراكز الخدمة .
o متابعة التزام الموظفين بالقوانين والتعليمات الصادرة عن الجهات الوصائية .
o التأكد من جودة خدمة الزبائن والمعايير المحددة بتطبيق الخدمات.
o متابعة سير الأعمال في المركز ومعالجة المشكلات الطارئة .
o وضع وتنظيم برامج التدريب الداخلي للمركز والإشراف على تدريب الموظفين الجدد وفق الإجراءات المعتمدة من قبل إدارة الموارد البشرية في الإدارة العامة .
o الاهتمام بشكاوى ومشكلات العملاء ومعالجة مشكلاتهم وفق الأنظمة والقوانين والتعليمات وضمان تقديم أفضل خدمة لهم
o الإشراف العام على مركز الخدمة وتطوير وتقييم أدائه وفق معايير الخدمة المتميزة المعتمد.