ملخص الوظيفة

يتولى موظف خدمة العملاء والمبيعات عبر الهاتف استقبال اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات، ومتابعة الطلبات، ومعالجة الشكاوى، بالإضافة إلى تنفيذ عمليات البيع عبر الهاتف وتحقيق الأهداف البيعية المحددة، بما يضمن تقديم تجربة عملاء مميزة وتعزيز ولاء العملاء للمتجر الإلكتروني.

موقع العمل ونظام الدوام

• مكان العمل: دمشق – مقر الشركة.

• نظام الدوام: ورديات (شفتات) صباحية ومسائية وفق جدول معتمد من الإدارة، مع الالتزام بالحضور اليومي والانضباط في مواعيد العمل.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة والرد باحترافية على استفسارات العملاء حول المنتجات، الأسعار، العروض، وسياسات المتجر.

• إجراء مكالمات صادرة للتسويق للعروض والمنتجات وتشجيع العملاء على الشراء.

• تنفيذ عمليات البيع عبر الهاتف ومتابعة إتمام الطلبات على النظام.

• تقديم الدعم الكامل للعملاء قبل وأثناء وبعد عملية الشراء.

• متابعة شكاوى وملاحظات العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها للجهات المعنية.

• توثيق جميع المكالمات والطلبات والشكاوى على نظام خدمة العملاء/CRM.

• متابعة حالة الطلبات مع الأقسام الداخلية (اللوجستيات، المخازن، الشحن…).

• تحقيق الأهداف البيعية الشهرية ومؤشرات الأداء المحددة.

• الالتزام بمعايير الجودة وتجربة العملاء المعتمدة لدى الشركة.