ملخص الوظيفة (Job Summary):
مدير التشغيل مسؤول عن إدارة العمليات اليومية للمنصة وضمان كفاءة الخدمة في كل المدن اللي بنشتغل فيها. بيشتغل على تحسين تجربة الكباتن والعملاء، متابعة مؤشرات الأداء (KPIs)، وحل المشاكل التشغيلية بسرعة لضمان استمرارية الخدمة بأعلى جودة.
المهام والمسؤوليات (Responsibilities):
- الإشراف على العمليات اليومية للمنصة في المحافظة المطلوبة حماة / حمص وضمان سلاسة سير العمل.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل عدد الرحلات، نسبة الإلغاء، وقت الاستجابة، ومعدل رضا العملاء.
- إدارة وتنظيم عمل الكباتن: التفعيل، المتابعة، حل المشاكل، وضمان التزامهم بمعايير الخدمة.
- التنسيق بين الفرق المختلفة (Marketing, IT, Quality, Customer Support) لتحقيق الأهداف التشغيلية.
- تحليل البيانات التشغيلية واتخاذ القرارات المبنية على الأرقام لتحسين الأداء وخفض التكاليف.
- وضع وتطوير الإجراءات التشغيلية (SOPs) وضمان تطبيقها بشكل صحيح.
- إدارة الأزمات والمشاكل الطارئة واتخاذ القرارات السريعة لحلها.
- متابعة جودة الخدمة وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول الأداء والتطورات.
- المساهمة في خطط التوسع لمدن جديدة وضمان جاهزية العمليات التشغيلية فيها.
(Job Summary):
The Operations Manager is responsible for managing the day-to-day operations of the platform and ensuring the efficiency of the service in all the cities in which we operate. It improves the experience of captains and customers, tracks performance indicators (KPIs), and resolves operational issues quickly to ensure continuity of service with the highest quality.
Responsibilities
- Supervise the day-to-day operations of the platform in the required governorate of Hama/Homs and ensure the smooth flow of work.
- Track key performance indicators (KPIs) such as the number of trips, cancellation percentage, response time, and customer satisfaction rate.
- Managing and organizing the work of captains: activating, following-up, solving problems, and ensuring that they adhere to service standards.
- Coordinate between different teams (Marketing, IT, Quality, Customer Support) to achieve operational goals.
- Analyze operational data and make numbers-driven decisions to improve performance and reduce costs.
- Develop operational procedures (SOPs) and ensure that they are properly implemented.
- Managing crises and emergency problems and making quick decisions to solve them.
- Follow up on the quality of service and provide periodic reports to senior management on performance and developments.
- Contributing to expansion plans for new cities and ensuring operational readiness