الهدف من الوظيفة:
تولي المسؤولية الكاملة عن إدارة، وتنظيم، ومراقبة نظام الـ CRM الخاص بالشركة (نظام Zoho حصراً)، وضمان عمله بكفاءة عالية، مع التحكم بصلاحيات المستخدمين، ومتابعة تدفق البيانات (Data Flow) لدعم أقسام العمليات والمبيعات.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
- إدارة وتخصيص النظام (Administration): تهيئة وإعداد نظام الـ CRM وفقاً لمتطلبات العمل، وبناء القوالب، والحقول، والمسارات المناسبة.
- التحكم بالصلاحيات والأمان: إدارة حسابات المستخدمين، وتحديد مستويات الوصول والأذونات (Roles & Permissions) لضمان أمن وسرية البيانات.
- مراقبة الداتا والـ Leads: متابعة حركة البيانات والعملاء المحتملين (Leads) على النظام ومراقبة كيفية توزيعها وتحديثها.
- جودة وتنظيف البيانات (Data Cleansing): مراقبة وتدقيق البيانات المدخلة بانتظام لمنع التكرار، وإصلاح الأخطاء، وضمان دقة السجلات المحاسبية والإدارية المرتبطة بالعملاء.
- الأتمتة وسير العمل (Workflows): بناء وإدارة قنوات الأتمتة (Automation Rules) مثل إرسال الإشعارات التلقائية وتنبيهات المتابعة للموظفين.
- الدعم الفني والتدريب: تقديم الدعم الداخلي للموظفين (سواء في العمليات أو المبيعات) وتدريبهم على الاستخدام الصحيح للنظام لاستخراج أقصى كفاءة منه.
- إعداد التقارير والتحليلات: تصميم وبناء لوحات التحكم (Dashboards) واستخراج التقارير الدورية حول أداء النظام وحالة الحسابات للإدارة.