المهام والمسؤوليات
أولاً: إدارة فريق مركز الاتصال

• الإشراف المباشر على موظفي مركز الاتصال وتوزيع المهام اليومية.
• متابعة الالتزام بساعات الدوام والانضباط الوظيفي.
• إعداد جداول المناوبات والاستراحات والإجازات.
• تقييم أداء الموظفين بشكل دوري وتقديم التغذية الراجعة.
• تدريب الموظفين الجدد وتطوير مهارات الفريق.

ثانياً: إدارة خدمة العملاء

• ضمان سرعة الرد على اتصالات ورسائل العملاء.
• متابعة طلبات الاشتراك الجديدة، النقل، الإيقاف، وإعادة التفعيل.
• معالجة شكاوى العملاء ومتابعة حلها حتى الإغلاق.
• التعامل مع الحالات الحرجة والعملاء ذوي الأولوية.
• متابعة مستوى رضا العملاء واقتراح التحسينات.

ثالثاً:  التنسيق مع الأقسام الأخرى

• التنسيق مع قسم الشبكات والصيانة.
• التنسيق مع قسم الفوترة والاشتراكات.
• التنسيق مع قسم تقنية المعلومات (IT).
• متابعة تنفيذ طلبات تغيير السرعات والخدمات.
• ضمان انسيابية نقل المعلومات بين الأقسام.

رابعاً: التقارير

• إعداد التقرير اليومي لحركة مركز الاتصال.
• إعداد التقرير الأسبوعي والشهري لمؤشرات الأداء.
• تحليل أسباب الأعطال المتكررة واقتراح الحلول.
• رفع تقارير دورية للإدارة حول جودة الخدمة وأداء الفريق.