Forsa

Overview

DashboardJobsCompanies

Services

SalariesAcademyAI Resume BuilderArticles
Settings
Get Started
Back to Jobs

Call Center Supervisor

Private Company

Location typeOn-Site
LocationDamascus
Posted dateJul 20, 2026

Qualifications

GenderNo Preferences
Experience4 years
EducationBachelor Degree
CityDamascus
Age
Portfolio
Profile completeness
Open Company Profile

Preview

Salary

400 - 600 $ per month

Job Location & type

On-Site / Full time

Experience

4 years

Job Status

Active Job

About this role

  • الإشراف اليومي على فريق مركز الاتصال وتوزيع المهام ومتابعة الأداء.
  • متابعة جودة المكالمات وتقديم التغذية الراجعة وخطط التطوير للموظفين.
  • ضمان سرعة الاستجابة للعملاء وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
  • متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل عدد المكالمات، معدل التحويل، جودة الخدمة، وزمن الاستجابة.
  • إعداد تقارير دورية للإدارة تتضمن نتائج الأداء والتوصيات.
  • تدريب الموظفين الجدد وتطوير مهارات الفريق بشكل مستمر.
  • التنسيق مع أقسام المبيعات والتسويق لضمان إدارة العملاء المحتملين بكفاءة.
  • معالجة شكاوى العملاء وتصعيد الحالات التي تتطلب تدخلاً إدارياً.
  • المساهمة في تطوير إجراءات العمل وتحسين تجربة العملاء داخل مركز الاتصال.
  • ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة.

Important Skills for opportunity

  • UX/UI Design Fundamentals

    Art Studio learnings

    24 Lessons

  • Advanced Prototyping Techniques

    Interactive Media Workshop

    15 Lessons

  • User Research Methods

    Market Insights Program

    20 Lessons

  • Design Systems and Frameworks

    Collaboration Hub

    30 Lessons