1. الترحيب بالعملاء والإجابة على استفساراتهم وحلها والتعامل مع جميع الخدمات المطلوبة بطريقة احترافية.

2. تلقي وتسجيل شكاوى واقتراحات العملاء وتقديم المعلومات حول منتجات الشركة أو خدماتها.

3. الرد على كافة أسئلة العملاء بما في ذلك (الواتس اب ووسائل التواصل الاجتماعي).

4. حل المشكلات عن طريق تحويل المكالمات إلى الأفراد أو الإدارات المناسبة داخل الشركة.

5. تدريب الموظفين الجدد على كيفية التعامل مع المكالمات أو الرد على الأسئلة حسب سياسات وإجراءات الشركة.

6. مساعدة العملاء في حل المشاكل الفنية المتعلقة بالخدمات أو المنتجات الخاصة بالشركة.

7. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء في قاعدة بيانات أو نظام آخر لسهولة استرجاعها.

8. إدارة وتنظيم عمل خدمة العملاء والتأكد من تقديم الخدمات المساندة حسب المعايير والشروط المطلوبة.

9- متابعة القسم والأهداف الفردية على أساس منتظم والمشاركة الفعالة في تحقيقها لضمان المساهمة الناجحة في تحقيق أهداف الشركة وأهداف الشركة.

10. القيام بأية مهام أخرى تسند إليه من الإدارة العليا ضمن نطاق الواجبات والمسؤوليات.