- التأكد من ان الفريق قام بتسجيل الدخول على جهاز الاتصال الخاص من خلال إدخال رقم التحويلة الخاص، إضافة إلى الحسابات الشخصية حساب CRM وحساب Web dash للبداية بالمهام اليومية.
- الاطلاع على تقرير المناوبة السابقة واتخاذ الاجراء المناسب في حال وجود ظرف طارئ مرفق ضمن تقرير المناوبة.
- التأكد من بدء الفريق المناوب بإنجاز الأهداف اليومية.
- متابعة أداء الفريق المناوب ومساعدتهم في حل المشكلات وتوجيههم لمراجع التدريب المخصصة لفريق مركز الاتصالات المساعدة في عملية تدريب ضمن المناوبة.
- متابعة الأهداف التي تم تحقيقها من قبل الموظفين المناوبين ومساعدتهم ودعمهم في حال وجود بطء في أنجاز الأهداف المطلوبة.
- تنظيم الاستراحات للفريق المناوب تبعا لقوانين وسياسة الشركة والمناوبة بدل الموظفين ضمن فترة الاستراحة عند عدم توافر بدي عن الموظف المناوب.
- مراجعة طلبات التعويض والتأكد من تطبيق سياسة التعويض المعتمدة من قبل الشركة
- مراجعة أوقات فتح وأغلاق المطاعم بشكل دوري ضمن المناوبة الواحدة على منصة CRM ومطابقتها على Trello
- الإجابة على استفسارات المستخدمين عند قيام المستخدم بطلب المشرف المناوب.
- المساهمة في حل المشكلات الطارئة والاستثنائية والمشكلات التي يصعب على الفريق تداركها.
- اعداد تقرير التسليم للمناوبة التالية وارساله لمدير القسم والمشرف في المناوبة التالية.
تنسيق عملية تبديل المناوبين عند الانتهاء من المناوبة.