المسمى الوظيفي: منسق حسابات العملاء (Account Manager / Coordinator)
الشركة: منصة ضمة (Damma Platform)

نوع الدوام: دوام كامل (Full-time)
المكان: دمشق، سوريا (مقر العمل /مكتبي)

بحث عن "مدير / منسق حسابات" منظم واستباقي للانضمام إلى فريقنا في دمشق. إذا كنت تتميز بمهارات التواصل الفعالة، والتنسيق بين الأقسام، والقدرة على الحفاظ على سير المشاريع بسلاسة، يسعدنا أن تتقدم لهذه الوظيفة.

لمحة عن الدور الوظيفي: بصفتك منسقًا لحسابات العملاء في "ضمة"، ستكون حلقة الوصل الأساسية والمباشرة بين عملائنا والفرق الداخلية. ستتولى مسؤولية فهم احتياجات العملاء، وتنسيق المهام التشغيلية اليومية، وضمان تسليم جميع المشاريع والطلبات في الوقت المحدد وبأعلى معايير الجودة، مما يساهم في زيادة رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة علاقات العملاء: التواصل المباشر والمستمر مع العملاء، ومتابعة احتياجاتهم ومتطلباتهم، ودعم تطوير العلاقة لضمان أعلى مستويات الرضا.
• التنسيق الداخلي والمتابعة: تنسيق العمل بكفاءة بين الأقسام الداخلية، ومتابعة المهام اليومية مع الفرق التشغيلية لضمان التنفيذ الدقيق للمشاريع أو الطلبات.
• الالتزام بالتسليم: التأكد من الالتزام التام بالمواعيد النهائية وتسليم المشاريع للعملاء وفقاً للجدول الزمني المحدد.
• الاجتماعات والتقارير: تنظيم الاجتماعات مع العملاء، وإدارة المتابعة (Follow-ups) بعد انتهائها، بالإضافة إلى إعداد التقارير الدورية باحترافية.
• حل المشكلات: التعامل السريع والفعال مع أي مشاكل تواجه العملاء، وإيجاد الحلول المناسبة، ومتابعتها حتى يتم حلها بالكامل.
• المهام الإدارية وإدارة البيانات: تحديث بيانات العملاء بدقة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce، ومتابعة العقود والفواتير أحياناً عند الحاجة.