Salary
—
Job Location & type
On-Site / Full time
Experience
1 year
Job Status
Active Job
- الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني وفق آليات الرد المحددة
- الشرح والتوضيح الإستباقي للمشكلة المعروضة عليه من العملاء كفعل إستباقي وليس كرد فعل
- الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الإحترافية في التعامل مع مشاكلهم
- مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الكافية والوافية حول جميع إستفساراتهم
- إستخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات بما يناسب مختلف شرائح المجتمع
- التعرف الكامل على أبعاد مشكلات العملاء والإستماع والإستفسار عن جميع المعلومات من العميل قبل إعطاء أي معلومات أو حلول
- تدقيق المدخلات الخاصة ببيانات العملاء على منظومة العمل حسب المشروع والخدمة
- التدريب والتطوير للعملاء: تحديد احتياجات العملاء ومستوى معرفتهم بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، ومساعدتهم في التعرف على كافة المزايا وتحسين تجربة الإاستخدام لديهم
- إدارة ومتابعة شكاوى العملاء وضمان معالجتها وحلها بفعالية ونجاح بالتنسيق مع الأقسام المعنية
- تطوير وتوثيق المعارف الخاصة بخدمات ومنتجات الشركة، والمساهمة في تطوير وإعداد الأدلة والمنشورات التعريفية مثل أدلة المساعدة والأسئلة الأكثر شيوعاً وخرائط التدفق وآليات العمل
- متابعة ومراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل معهم لتقديم المساعدة
- التواصل مع العملاء عند الحاجة وإعلامهم حول الميزات والوظائف والخدمات الجديدة
- رفع تقارير دورية إلى المشرف المباشر حول المشاكل اليومية والإستفسارات المتكررة
- أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المدير المباشر ضمن نطاق المهام والمسؤوليات
UX/UI Design Fundamentals
Art Studio learnings
Advanced Prototyping Techniques
Interactive Media Workshop
User Research Methods
Market Insights Program
Design Systems and Frameworks
Collaboration Hub