المهام والمسؤوليات الأساسية

• استقبال اتصالات/محادثات العملاء الواردة والرد عليها بسرعة واحترافية
• تقديم المعلومات الدقيقة والكاملة حول منتجات وخدمات الشركات العميلة
• حل استفسارات العملاء ومشاكلهم ضمن الوقت المحدد ومعايير الجودة المعتمدة
• توثيق كل اتصال أو محادثة بدقة واكتمال ضمن الأنظمة المعتمدة
• تحقيق مؤشرات الأداء الشهرية المعتمدة (رضا العميل، الالتزام بالوقت، جودة المكالمة)
• تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل المشرف أو فريق مختص بشكل فوري ومنظم

 المهام الثانوية

• المشاركة في جلسات التدريب وورش تطوير المهارات الدورية
• تقديم ملاحظات بنّاءة حول تحسين تجربة العميل وسير العمل
• تغطية زميلات العمل عند الحاجة ضمن نظام الشيفتات المعتمد