المسمى الوظيفي: موظف/ـة مبيعات
القسم: المبيعات
المدير المباشر: مدير/ة الفرع
الهدف من الوظيفة
تقديم خدمة مميزة للعملاء من خلال استقبالهم بطريقة مميزة، توفير المعلومات اللازمة عن المنتجات، المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات والمحافظة على النظام والتريب داخل المحل بما يعكس صورة احترافية للشركة.
المتطلبات العامة:
- مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
- المرونة في الأداة والقدرة على العمل بروح الفريق وتحمل ضغط العمل.
- الالتزام بمواعيد الحضور والانصراف وتسجيل البصمة.
- مظهر أنيق ولباس محتشم بما يتناسب مع بيئة العمل.
المتطلبات الخاصة
- خبرة سابقة في المبيعات أو خدمة العملاء (يفضل في مجال الألبسة الجاهزة).
- معرفة جيدة بطرق عرض المنتجات وتنظيمها.
- قدرة على التعرف على أنواع الأقمشة والموديلات (بعد التدريب).
- حسن التصرف في المواقف الطارئة أو مع الزبائن.
المهام والمسؤوليات الأساسية
- التنظيف ومهام الكوي وتنسيق المحل
- تنفيذ مهام التنظيف الصباحية بشكل جماعي وتحت إشراف السوبرفايزر.
- الحفاظ على نظافة الواجهات، المرايا، الأرضيات، والأرفف.
- تشغيل المكواة فور الدخول وكيّ القطع التي تحتاج ذلك.
- ترتيب البضائع وفق نظام الشركة: حسب اللون، نظام face out، ترتيب المقاسات، وترك مسافات متساوية بين القطع.
- معرفة أماكن وأنواع البضائع بالمحل.
- القيام بجولة سريعة بعد أي تغيير كامل في التنسيق.
- خدمة العملاء
- استقبال الزبائن بابتسامة وعبارات ترحيب لبقة.
- تقديم المساعدة عند الطلب فقط، وتوجيه الزبونة للعروض والأسعار.
- الالتزام باللباقة ومنع الأحاديث الجانبية أو استخدام الهاتف أثناء وجود الزبائن.
- استلام وتسليم البضائع
- استلام البضائع والتأكد من الكمية والمواصفات.
- رفع أي خلل أو نقص للسوبرفايزر فوراً.
- فحص القطع الجديدة ورفع القطع التالفة أو المحتاجة للإصلاح.
- منع إخراج أي قطعة شخصية دون موافقة المدير المباشر.
- تنفيذ تعليمات السوبرفايزر
- الالتزام بتوزيع مواقع الوقوف بالمحل.
- وجود موظفة دائمة بغرفة القياس وباب المحل.
- تنفيذ مهام إضافية يحددها المدير المباشر.
- الالتزام بسياسة الطعام المقررة أثناء الدوام.
- المظهر الخارجي والنظافة الشخصية
- منع استخدام طلاء الأظافر أو الأحذية غير الرسمية.
- ارتداء الفيست الرسمي للشركة طوال الدوام.
- الالتزام بالبصمة
- تسجيل بصمة الدخول والخروج يومياً.
- إخبار السوبرفايزر فوراً عند وجود أي خلل بالبصمة.
- ترشيد استهلاك المياه والمعدات
- إغلاق الحنفيات بإحكام ومنع تشغيل المياه لفترات طويلة.
- استخدام أدوات التنظيف المخصصة.
- الإبلاغ عن أي تسريبات أو أعطال.
- التعامل مع الحالات الخاصة
- توجيه طلبات الاستبدال أو الإرجاع للمسؤول المباشر فقط.
- التعامل بأدب مع أي تجاوز من الزبائن وتحويل الأمر للسوبرفايزر أو المدير.
- منع التدخل الشخصي في قضايا فقدان البضائع أو مراجعة الكاميرات.
سياسات إضافية
- يتم مراقبة الأداء بشكل يومي من قبل السوبرفايزر.
- جميع التعليمات السابقة ملزمة وتعتبر جزءاً من المهام الأساسية.
- يتطلب العمل الانضباط العالي والمرونة مع متغيرات بيئة العمل.
جهات التواصل:
- المدير المباشر
- السبرفايزر
- الزبائن