المهام والمسؤوليات الرئيسية

 الإشراف التشغيلي

• متابعة سير العمل اليومي في الفروع والتأكد من انسيابية العمليات المالية.
• مراقبة تنفيذ إجراءات الصرافة والحوالات وفق السياسات الداخلية والأنظمة الحكومية.
• معالجة المشكلات التشغيلية واتخاذ القرارات المناسبة لضمان استمرارية العمل.

 الامتثال والرقابة

• التأكد من التزام الفروع بتعليمات البنك المركزي وقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
• مراجعة العمليات المشبوهة ورفع التقارير اللازمة للإدارة المختصة.
• تنفيذ جولات تفتيش دورية على الفروع للتأكد من الالتزام بالمعايير.

 إدارة الموظفين

• الإشراف على موظفي الفروع وتقييم أدائهم بشكل دوري.
• تحديد الاحتياجات التدريبية ورفع التوصيات لتطوير مهارات الموظفين.
• حل النزاعات الداخلية وتعزيز بيئة عمل إيجابية.

 خدمة العملاء

• متابعة مستوى رضا العملاء ومعالجة الشكاوى التي تتجاوز صلاحيات موظفي الفروع.
• ضمان تقديم خدمة سريعة وآمنة واحترافية.

 التقارير والمتابعة

• إعداد تقارير دورية عن أداء الفروع، حجم العمليات، التحديات، والفرص.
• رفع التوصيات للإدارة لتحسين الأداء وتطوير الخدمات.