1- تنسيق أنشطة خدمة العملاء والحفاظ على التواصل مع موظفي قسم خدمة العملاء.

2- التأكد من جودة الخدمة المقدمة للعملاء والمعايير الموضوعة لتنفيذ الخدمة.

3- الإشراف على سير الأعمال في المراكز ومعالجة المشكلات الطارئة التي تواجه موظفي خدمة العملاء.

4- وضع وتنظيم برامج التدريب الداخلي لموظفي خدمة العملاء والإشراف على تدريب الموظفين الحديثين بالتنسيق مع قسم الموارد البشرية.

5- الاهتمام بشكاوى العملاء ومعالجة مشكلاتهم وفق الأنظمة والقوانين والتعليمات وضمان تقديم أفضل خدمة لهم.

6- الإشراف على إنشاء قاعدة بيانات للعملاء تشمل جميع بيانات العملاء.

7- مراقبة أداء موظفي مركز خدمة العملاء وضمان جودة أدائهم.

8- تحسين جودة خدمة العملاء من خلال اجراء الاستبيانات والدراسات وتقييم العمليات وإنشاء مقاييس الخدمة وتطبيقها ومراقبة النتائج وتحليلها.