الهدف من الوظيفة:
إدارة علاقات العملاء وتطوير فرص المشاريع الجديدة، من مرحلة التواصل الأولي وفهم احتياجات العميل حتى الوصول إلى الاتفاق، ثم تسليم متطلبات المشروع للفريق الهندسي ومتابعة سير العمل إدارياً وتشغيلياً لضمان تنفيذ المشروع وفق المتفق عليه وتحقيق رضا العميل.
المهام والمسؤوليات:
- البحث عن عملاء وفرص جديدة في قطاعات الفنادق، المنتجعات، التجمعات السياحية، الفلل، والمشاريع الخاصة.
- بناء وتطوير علاقات مهنية طويلة الأمد مع العملاء الحاليين والمحتملين.
- التواصل مع العملاء، استقبال طلباتهم، وفهم احتياجاتهم ومتطلبات مشاريعهم بشكل واضح.
- زيارة العملاء ومواقع المشاريع عند الحاجة لتقييم المتطلبات الأولية وجمع المعلومات اللازمة.
- عرض خدمات الشركة بطريقة احترافية وشرح آلية العمل ومراحل تنفيذ المشاريع.
- التفاوض مع العملاء حول نطاق العمل، مراحل المشروع، الأسعار، المواعيد، وآلية التعاون.
- متابعة إعداد العروض الفنية والمالية بالتنسيق مع الإدارة والفريق الهندسي.
- تسليم متطلبات المشروع للفريق الهندسي بشكل منظم وواضح بعد الاتفاق مع العميل.
- التنسيق بين العميل، الإدارة، والمهندسين لضمان وضوح المتطلبات وتفادي أي سوء فهم أثناء التنفيذ.
- متابعة مراحل المشروع مع الفريق المختص والتأكد من الالتزام بالخطة الزمنية والجودة المطلوبة.
- متابعة ملاحظات العميل والتنسيق لمعالجة التعديلات أو الاحتياجات الإضافية خلال مراحل العمل.
- متابعة شؤون الموظفين المرتبطة بسير العمل، توزيع المهام، الالتزام، الأداء، واحتياجات الفرق.
- رفع تقارير دورية للإدارة حول العملاء، الفرص البيعية، المشاريع قيد المتابعة، نسب الإنجاز، والمعوقات.
- المساهمة في تحسين آلية العمل الداخلية بين الإدارة، المبيعات، والفريق الهندسي.
- تمثيل الشركة أمام العملاء بصورة مهنية تعكس جودة الخدمات ومستوى الاحترافية.
الصلاحيات الإدارية:
- متابعة التزام الموظفين والفرق المعنية بمتطلبات المشاريع والجداول الزمنية.
- تنسيق المهام بين الأقسام الداخلية حسب أولوية المشاريع والعملاء.
- رفع الملاحظات الإدارية المتعلقة بالأداء، التأخير، أو احتياجات العمل إلى الإدارة العليا.
- اقتراح تحسينات على سير العمل، آلية المتابعة، وتجربة العميل.
- متابعة تنفيذ القرارات الإدارية المرتبطة بالمشاريع والعملاء ضمن الصلاحيات الممنوحة.