الملخص الوظيفي: يتولى "مدير حسابات التواصل الاجتماعي" مسؤولية إدارة حسابات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، والتواصل الفعال معهم، وتطوير خطط المحتوى، والتنسيق مع الفريق الإبداعي، مع ضمان أن يعكس كل حساب هوية العلامة التجارية للعميل، وأهدافه التجارية، واستراتيجيته التسويقية.

يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، وتفكيراً استراتيجياً، وقدرة على تخطيط المحتوى، بالإضافة إلى الكفاءة في إدارة حسابات متعددة للعملاء باحترافية. يُعد هذا المنصب حلقة الوصل الرئيسية بين العميل وفريق المحتوى، والمصممين، وكُتّاب المحتوى، ومحرري الفيديو، وأخصائيي الإعلانات المدفوعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الحسابات:

  • إدارة حسابات متعددة للعملاء عبر منصات مثل فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، لينكد إن، وغيرها.

  • العمل كنقطة اتصال رئيسية بين الوكالة والعملاء.

  • فهم طبيعة عمل كل عميل، والجمهور المستهدف، وهوية العلامة التجارية، والمنافسين، والأهداف التسويقية.

  • متابعة العملاء بشأن الموافقات على المحتوى، وتحديثات الحملات، والملاحظات، وتقييم الأداء الشهري.

  • الحفاظ على سير تواصل احترافي ومنظم مع العملاء.

  • اقتراح حملات جديدة والعمل على تسويق خدمات إضافية للعملاء (Upselling).

• استراتيجية التواصل الاجتماعي:

  • إعداد استراتيجيات وخطط محتوى أسبوعية وشهرية بناءً على أهداف العميل.

  • اقتراح توجهات المحتوى المناسبة، وأفكار الحملات، والركائز الأساسية للمحتوى (Content Pillars)، وأشكال المنشورات.

  • تحليل أداء المنافسين واتجاهات السوق لتحسين أداء الحساب.

  • التأكد من توافق جميع المحتويات مع مكانة العلامة التجارية للعميل، ونبرة الصوت، والهوية البصرية.

• تخطيط وتنسيق المحتوى:

  • إنشاء جداول زمنية شهرية للمحتوى (Content Calendars) لكل حساب.

  • التنسيق مع كُتّاب المحتوى، ومصممي الجرافيك، والمصورين، ومحرري الفيديو.

  • إعداد ملخصات عمل واضحة (Briefs) للمنشورات، ومقاطع الريلز (Reels)، والقصص (Stories)، والحملات الإعلانية، والمحتوى الترويجي.

  • مراجعة المحتوى قبل إرساله للعميل لضمان الجودة، والدقة، وتوافق العلامة التجارية.

  • جدولة ونشر المحتوى، ومتابعة جداول النشر لضمان الالتزام بالمواعيد المحددة.

• إدارة المجتمع الرقمي:

  • مراقبة الرسائل، والتعليقات، وتفاعلات الجمهور عند الحاجة.

  • ضمان تقديم ردود سريعة واحترافية بناءً على إرشادات التواصل الخاصة بالعميل.

  • رفع التقارير حول الاستفسارات الهامة، أو الشكاوى، أو فرص المبيعات للعميل أو الفريق الداخلي.

  • المساعدة في تحسين تفاعل الجمهور ونشاط الصفحة.

• تتبع الأداء وإعداد التقارير:

  • مراقبة أداء الحساب، بما في ذلك معدل الوصول (Reach)، والتفاعل (Engagement)، وزيادة المتابعين، وأداء المحتوى، ونتائج الحملات.

  • إعداد تقارير أسبوعية أو شهرية بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها.

  • تحليل ما يحقق نجاحاً وما يحتاج إلى تحسين.

  • تقديم توصيات عملية لتحسين المحتوى، وزيادة التفاعل ومعدلات التحويل (Conversion).

• دعم الحملات الإعلانية:

  • إنشاء إعلانات مدفوعة لدعم الحملات التسويقية.

  • اقتراح المنشورات أو مقاطع الريلز التي يجب ترويجها (Boost) بناءً على الأداء والأهداف.

  • متابعة نتائج الحملات ونقل الرؤى والأفكار الرئيسية للعميل.

  • دعم الحملات الموسمية، وعمليات الإطلاق، والعروض، والترويج الخاص.