مسمى الوظيفة: أخصائي استشارات للسفر للخارج (خدمة دعم العملاء)

نبذة عن الدور الوظيفي:

نبحث عن شخصية ديناميكية وتواصلية بامتياز للانضمام إلى فريقنا. يعتمد هذا الدور بشكل أساسي على التواصل الكتابي والهاتفي الفعال لبناء علاقات مع العملاء، مع تفضيل القدرة على إجراء المقابلات الاستشارية عبر الفيديو (ليست اساسية) لتقديم تجربة إرشادية متكاملة للطلاب الراغبين في الدراسة او السفر للخارج.

المسؤوليات والمهام الوظيفية:

• التواصل الهاتفي: إجراء واستقبال الرسائل والمكالمات الهاتفية مع العملاء المحتملين، وشرح الخدمات التعليمية وتسهيلات السفر بأسلوب مقنع ومهني.

• الاستشارات المرئية (فيديو): اجراء جلسات استشارية عبر منصات التواصل المرئي (مثل Zoom أو Google Meet) لتوضيح الخيارات الجامعية للطلاب وذويهم.

• التوثيق عبر الـ CRM: تسجيل كافة تفاصيل المكالمات ونتائج الاجتماعات المرئية فورياً على نظام إدارة علاقات العملاء لضمان استمرارية المتابعة (الخبرة مطلوبة).

• استخدام حزمة Microsoft Office (الخبرة اساسية): إعداد التقارير والمراسلات الرسمية والجداول التنظيمية باستخدام (Word, Excel, Outlook) لضمان سير العمل بمهنية.

السمات الشخصية المطلوبة:

• الثقة واللباقة: القدرة على كسر الجليد مع العميل وبناء الثقة منذ الدقيقة الأولى للمكالمة.

• الشغف: حب حقيقي لمجال السفر والتعليم ومساعدة الشباب في تحقيق طموحاتهم.

• المبادرة: شخص لا ينتظر التوجيه، بل يبادر بطرح أفكار مجنونة وخارج الصندوق.

• الصبر وطول البال: التعامل مع استفسارات الطلاب المتكررة بروح إيجابية وحرفية عالية.

• القدرة على الإقناع: مهارات بيعية غير مباشرة لتحويل "الاستفسار" إلى "تسجيل فعلي".

• التنظيم العالي: القدرة على متابعة عشرات الملفات والمكالمات في وقت واحد دون إغفال أي تفصيل.

المزايا:

• بيئة عمل حيوية توفر أدوات تقنية متطورة.

• عمولات وحوافز مرتبطة بتحقيق أهداف القبولات.

• فرصة للعمل في قطاع تعليمي دولي متنامٍ.