المسمى الوظيفي

أخصائية تغذية – فريق خدمة العملاء

جهة العمل

تطبيق إلكتروني متخصص بالتغذية الصحية ونمط الحياة المتوازن

القسم

خدمة العملاء / الدعم الغذائي

الهدف العام للوظيفة

تقديم استشارات غذائية دقيقة ومبسطة لمستخدمي التطبيق، والإجابة عن استفساراتهم الغذائية، ومتابعة خططهم الغذائية بما يضمن تجربة مستخدم عالية الجودة ويعزز الالتزام بالبرامج الصحية المقدمة عبر التطبيق.

المهام والمسؤوليات

الدعم الغذائي للمستخدمين:

• الرد على استفسارات المستخدمين الغذائية عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة (واتساب، مكالمات ).

• شرح الخطط الغذائية والبرامج الصحية والوجبات المتوفرة داخل التطبيق بطريقة واضحة ومهنية.

• تقديم إرشادات غذائية عامة مبنية على أسس علمية ومعتمدة، دون تشخيص طبي.

متابعة وتجربة المستخدم:

• متابعة التزام المستخدمين بالخطط الغذائية وتحفيزهم على الاستمرار.

• تسجيل الملاحظات الغذائية والتحديات الشائعة ورفعها للإدارة أو فريق التطوير.

• المساهمة في تحسين تجربة المستخدم من خلال اقتراح تطويرات على المحتوى الغذائي أو آلية التفاعل.

التنسيق الداخلي:

• العمل بشكل مباشر مع فريق خدمة العملاء لضمان توحيد أسلوب التواصل والمعلومات المقدمة.

• التنسيق مع فريق المحتوى الغذائي لتحديث الردود الجاهزة والمعلومات العلمية.

• الالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة داخل التطبيق.

الجودة والالتزام المهني:

• الالتزام بأخلاقيات مهنة التغذية وسرية معلومات المستخدمين.

• ضمان دقة المعلومات المقدمة وفق أحدث التوصيات الغذائية المعتمدة.

• تمثيل التطبيق بصورة احترافية تعكس قيمه ورسـالته.

ظروف العمل

• دوام كامل / جزئي (حسب الاتفاق).

• العمل ضمن فريق خدمة العملاء.

• بيئة عمل رقمية تعتمد على الأداء والجودة.