1- استقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها.
2- التعامل الجيد مع العميل بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يعكس مستوى الإحترافية المقدمة من قبل الشركة.
3- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بقسم العمليات والمعتمدة من مدير الإدارة والاطلاع على أي تغيير أو تحديث عليها.
4- تطبيق نماذج الجودة والعمليات الخاصة بقسم العمليات على مستوى الجهة ومتابعة مؤشراتها ونسب إنجازها ورفع التقارير الخاصة بذلك.
5- المساهمة في جمع وتوثيق النتائج الخاصة بقسم العمليات على مستوى المراكز والعملاء وتبسيط وتحسين نماذج وإجراءات العمل وفق أفضل الممارسات.
6- حفظ جميع سجلات نماذج العمليات الخاصة بتعليمات الإدارة بقسم العمليات.