هدف الوظيفة:
تلقي اتصالات العملاء وتزويدهم بكل ما يتعلق بتفاصيل الخدمات و المنتجات بطريقة لبقة وفعالة بالإضاقة إلى حل مشاكل العملاء على الفور إن أمكن أو تسجيل شكوى لمتابعتها ضمن وقت محدد وصارم ومن ثم إعادة التواصل مع الزبون بطريقة منظمة ضمن إطار زمني صارم و بما يتفق مع سياسات الشركة ومعاييرها.
المهام و المسؤوليات الوظيفية:
- تلقي مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومرضية لاستفساراتهم واهتماماتهم.
- تخفيف المواقف التي تشمل العملاء غير الراضين وتقديم المساعدة الفنية والدعم وتقديم الشكوى المطلوبة حسب نوعها.
- الاتصال بالعملاء الفرعيين أو العملاء بشكل عام لإبلاغهم بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة للشركة.
- مراجعة حسابات العملاء الفرعيين أو العملاء بشكل عام ، وتوفير التحديثات والمعلومات حول الفواتير أو أي عناصر حساب أخرى.
- دعوة التجار المتعاقد معهم حديثاً - اعتماداً على تقرير المبيعات - للترحيب بهم وتزويدهم بالمعلومات الكاملة والرد على استفساراتهم المحتملة.
- المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة.
- المساهمة في تطبيق سياسات وثقافة الشركة.
- نقل المعرفة إلى الزملاء في جميع المجالات عند الحاجة.
- تقديم المساعدة والدعم للزملاء حسب التوافر والحاجة.
- الإبلاغ الفوري عن أي حالة طارئة أو حادث مفاجئ بما في ذلك الحوادث الفنية.
- نشر ثقافتنا وقيمنا والتعامل الإيجابي مع اسم شركتنا خارج أوقات الدوام