- تلقي و إستقبال  الشكاوي الواردة من العملاء

- فهم تفاصيل الشكوى و تحديد الدوافع و الأسباب 

- التعامل مع الشكوى و تحديد الخيارات لحلها و إيجاد الحل المناسب بالسرعة المناسبة

- التواصل مع العميل و عمل تقرير مباشر مع العميل و معرفة رد فعله على حل الشكوى 

- تقديم تقرير يومي بالشكاوى الواردة وطرق حلها

- استلام المنتجات المرتجعة  بالشكاوي و التأكد من سلامتها ومطابقتها لشروط الاستبدال والترجيع

- متابعة المورد لتبديل المنتجات المرتجعة أو لإرجاعها و التأكد من مطابقتها

- إعادة إرسال المنتجات المرتجعة و المطلوب تبديلها للعميل بالسرعة المناسبة 

- إستلام المنتجات من الموردين و التأكد من سلامتها 

- التأكد من مطابقة المنتجات مع الطلبات 

- وضع المنتجات في الكراتين و توضيبها بالشكل المناسب

- تسجيل جميع المنتجات المعبئة ضمن جدول يومي 

- وضع الكراتين الجاهزة في الأماكن المخصصة 

- العمل مع فريق خدمة العملاء والتنسيق في استلام وتسليم الطلبات حسب الخطة الموضوعة