الغرض الرئيسي من الوظيفة:

مقابلة العملاء وتزويدهم بمتطلباتهم بالإضافة إلى الترويج لمنتجات وخدمات إم تي إن كحلقة وصل بين العملاء وجميع الإدارات الأخرى في الشركة.

المهام:

* تقديم خدمة عملاء الخط الأمامي من خلال مراكز خدمة العملاء.

* تقديم جميع منتجات وخدمات إم تي إن.

* توقيع عقود الاشتراك وجميع الطلبات والمستندات المتعلقة بالعملاء.

* استلام الدفعات النقدية للفواتير وتحويل الوحدات إلى حسابات عملاء الدفع المسبق.

* تقديم معلومات عن الخدمات الجديدة والحالية.

* بيع كل من منتجات إم تي إن والخدمات ذات القيمة المضافة ، وإجراء حملات بيع متقاطعة للخدمات الخاصة والجديدة داخل مراكز خدمة العملاء وأثناء مشاركات المعارض.

* تعبئة استمارات التعديل باستخدام التطبيق المطلوب والأدوات الإلكترونية (قارئ الباركود ، جهاز FP ...)

* تسليم النقدية اليومية وإنشاء التقارير المالية اليومية. * الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة / القسم.

* تسجيل جميع الحالات التي قام بها الموظف في تطبيق CRM

* تلقي شكاوى العملاء وتحويلها إلى الجهات المعنية بالطريقة الأكثر كفاية. * التعامل مع عملاء VIP و HVC. * الإبلاغ عن الحالات المزعجة والشكوى إلى المدير المباشر.

* الامتثال لسياسة وإجراءات الشركة / القسم.