معاينة

الراتب

—

مكان ونوع العمل

عن بُعد / دوام كامل

الخبرة

1 سنة

حالة الوظيفة

وظيفة نشطة

عن هذا الدور

الاستجابة لاستفسارات العملاء وحل المشاكل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة وسياساتها.
التعامل مع شكاوى العملاء واتخاذ الإجراء المناسب لحل المشكلات وضمان رضا العملاء.
معالجة الطلبات والمرتجعات والتبادلات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
تحويل المشاكل المعقدة أو الغير محلولة إلى القسم أو المشرف المناسب.
توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء.
تحديد وتنفيذ وسائل لتحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء.
تقديم ملاحظات واقتراحات للإدارة لتحسين رضا العملاء.
التعاون مع الفرق الأخرى ، مثل الفريق المبيعات أو الدعم التقني ، لحل مشاكل العملاء.
الحفاظ على الموقف الإيجابي و المهني عند التعامل مع العملاء.