المهام والمسؤوليات :

• العمل على وضع خطة التبليغ للحوالات القديمة بما يمنع الضغط
• تقديم المقترحات وإعطاء أفكار تخص تطوير القسم
• تكوين حلقة وصل بين موظفي القسم والإدارة
• التواصل مع قسم الدعم الفني في حال استشعار عدم وصول الحوالات المرسلة عبر النظام
• القيام بعمليات تجميع الملفات وعمل تقرير عمل شهري يبين نسب الانجاز بحسب الموظفين
• متابعة وسائل التواصل والمقسم والإنترنت وباقي التجهيزات التأكد من كفاءة ادائها بشكل مستمر
• التواصل مع الإدارة والأقسام المعنية في حال وجود أي خلل
• الإشراف على تنفيذ إجراءات العمل وفق السياسات والأنظمة والضوابط المحددة وتقديم مقترحات (التعديل، الإضافة، التغيير ...) إلى إدارة التشغيل والخدمات إن تطلب الأمر
• الإشراف على تدريب الموظفين الجدد ورفع تقييم الفترات التدريبية والتجريبية للمدير المباشر وفق النماذج المعتمدة، ووضع خطة لتدوير المهام للموظفين القدامى بما يضمن انتقال المعارف والخبرات لتطوير وتحسين الكفاءات ضمن فرق العمل
• متابعة سير العمل والتعديلات بمهام الموظفين على سبيل المثال لا الحصر تكليف بمهام اضافية، تدوير مهام 
• وضع خطة لتوزيع المهام الإضافية لإنجازها ضمن الوقت الامثل.