المهام والمسؤوليات الرئيسية
الإشراف التشغيلي
- متابعة سير العمل اليومي في الفروع والتأكد من انسيابية العمليات المالية.
- مراقبة تنفيذ إجراءات الصرافة والحوالات وفق السياسات الداخلية والأنظمة الحكومية.
- معالجة المشكلات التشغيلية واتخاذ القرارات المناسبة لضمان استمرارية العمل.
الامتثال والرقابة
- التأكد من التزام الفروع بتعليمات البنك المركزي وقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
- مراجعة العمليات المشبوهة ورفع التقارير اللازمة للإدارة المختصة.
- تنفيذ جولات تفتيش دورية على الفروع للتأكد من الالتزام بالمعايير.
إدارة الموظفين
- الإشراف على موظفي الفروع وتقييم أدائهم بشكل دوري.
- تحديد الاحتياجات التدريبية ورفع التوصيات لتطوير مهارات الموظفين.
- حل النزاعات الداخلية وتعزيز بيئة عمل إيجابية.
خدمة العملاء
- متابعة مستوى رضا العملاء ومعالجة الشكاوى التي تتجاوز صلاحيات موظفي الفروع.
- ضمان تقديم خدمة سريعة وآمنة واحترافية.
التقارير والمتابعة
- إعداد تقارير دورية عن أداء الفروع، حجم العمليات، التحديات، والفرص.
- رفع التوصيات للإدارة لتحسين الأداء وتطوير الخدمات.