الهدف و الغرض من الوظيفة:

إستقبال الإستعلامات والشكاوى التي ترد من العملاء والتعامل معها بما يناسب حساسية طبيعة عمله

المهام و المسئوليات:

- إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها

- التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة

- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من المدير العام

- كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال

- مشرف خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية