ملخص الوظيفة:

نبحث عن ضابط جودة يتمتع بخبرة عالية لضبط جودة المكالمات والمحادثات التي يقوم بها موظفو الكول سنتر وخدمة العملاء لدينا. سيكون الموظف مسؤولًا عن تقييم أداء الفريق بناءً على معايير الجودة المحددة مسبقًا، وإعداد التقارير اللازمة لتقديمها للعملاء والشركات الشريكة. يلعب ضابط الجودة دورًا محوريًا في تحسين تجربة العملاء وضمان التزام الفريق بأفضل الممارسات.

المهام والمسؤوليات:

• الاستماع إلى المكالمات الهاتفية التي يجريها فريق الكول سنتر وتقييمها بناءً على معايير الجودة المحددة.
• مراجعة المحادثات النصية (مثل البريد الإلكتروني أو المحادثات الفورية) وتحليل أدائها وفقًا لمعايير الخدمة.
• تقديم ملاحظات واضحة وبناءة للموظفين لتحسين أدائهم.
• تطوير وتنفيذ أدوات ومنهجيات التقييم لضمان الشفافية والدقة.
• إعداد التقارير الدورية حول جودة المكالمات والمحادثات وتقديمها للإدارة والعملاء.
• مراقبة أداء الموظفين وتقديم توصيات لتحسين الخدمة ومستوى الاحترافية.
• المساهمة في تدريب الفريق وتحسين كفاءته بناءً على نتائج التقييم.
• متابعة الشكاوى المرتبطة بجودة الخدمة والتأكد من حلها بفعالية.
• ضمان الالتزام بجميع السياسات والإجراءات الداخلية والمعايير المهنية.
• تدريب الموظفين الجدد.
• تدريب الموظفين الحاليين
• اعداد خطط تحسين اداء العمل والجودة
• القدرة على تقييم وتحديد نقص المهارات واقتراح التدريبات المناسبة