معاينة

الراتب

—

مكان ونوع العمل

في الموقع / دوام كامل

الخبرة

5 سنوات

حالة الوظيفة

وظيفة نشطة

عن هذا الدور

المساهمة في إعداد الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لقسم رعاية العملاء ومتابعة تنفيذها بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.
إدارة وتنظيم عمل قسم رعاية العملاء ، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
مسؤول عن توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لقسم رعاية العملاء، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
مسؤول عن توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
مسؤول عن تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
مسؤول عن وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات رعاية العملاء بأعلى جودة.
إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في القسم.
مسؤول عن تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
إعداد الموازنة التقديرية للقسم بالتنسيق مع المديريات المعنية.
أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة الأعلى ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.

مهارات مهمة لهذه الفرصة

UX/UI Design Fundamentals
Art Studio learnings
24 دروس
Advanced Prototyping Techniques
Interactive Media Workshop
15 دروس
User Research Methods
Market Insights Program
20 دروس