إعداد الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لمديرية دعم الزبائن ومتابعة تنفيذها بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.

إدارة وتنظيم عمل مديرية دعم الزبائن، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.

مسؤول عن توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لمديرية دعم الزبائن، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.

مسؤول عن توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.

مسؤول عن تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.

مسؤول عن وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات دعم الزبائن بأعلى جودة.

إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في المديرية.

مسؤول عن تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.

إعداد الموازنة التقديرية للمديرية بالتنسيق مع المديريات المعنية.

أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة الأعلى ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.