المهام الوظيفية العامة :
- التشاور مع العملاء عبر الهاتف أو شخصيًا لتقديم معلومات حول المنتجات أو الخدمات ، أو تلقي الطلبات أو إدخالها ، أو إلغاء الحسابات ، أو الحصول على تفاصيل الشكاوى.
- التأكد من إجراء التغييرات المناسبة لحل مشاكل العملاء.
- التوصية بالتحسينات في منتجات الخدمة أو طرق وإجراءات الفوترة لمنع المشاكل المستقبلية.
- إحالة شكاوى العملاء التي لم يتم حلها إلى الإدارات المعينة لمزيد من التحقيق.
- الاتصال بالعملاء للرد على الاستفسارات أو لإخطارهم بنتائج التحقيق في المطالبة أو أي تعديلات مخطط لها.
- التماس مبيعات خدمات أو منتجات جديدة أو إضافية.
- متابعة نشاطات العملاء وإعداد تقارير شهرية للإدارة بذلك.
المهام الوظيفية اليومية :
- التواصل مع العملاء هاتفيا او من خلال الزيارة و بشكل دوري من اجل عرض خدماتنا أو دعمهم فنيا و الحصول على ملاحظاتهم
- توثيق الملاحظات و الشكاوي و المتطلبات الواردة من العملاء و مشاركتها مع الأقسام المعنية
- متابعة حل مشاكل النظام الواردة من العملاء مع الأقسام المعنية و التواصل مع العملاء لإعلامهم فور حل المشكلة
- التعاقد مع العملاء
- متابعة جميع الأمور التعاقدية بين الشركة و العملاء