لمحة عن المنصب الوظيفي:

تقديم الدعم الفوري للعميل ومساعدته في حل أي مشكلة تواجهه والإجابة على كافة الاستفسارات، وتقديم اقتراحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء المتكررة، مما يساعد في تعزيز رضا العملاء وتحسين تجربة المستخدم العامة.

المهام والمسؤوليات:

• تقديم العروض الفنية للزبائن المحتملين، متضمنة شرح الميزات وآلية العمل ضمن البرنامج.
• تنظيم ورشات تدريبية للزبائن حول المنتج المقدم وآلية الاستخدام الأمثل.
• حل المشكلات المتعلقة بالمنتج عبر الهاتف أو برامج الإدارة عن بعد.
• توثيق كافة المشاكل الغير موصوفة والعمل بشكل وثيق مع فريق المبرمجين لايجاد الحلول المناسبة.
• رفع تقارير العمل بشكل يومي الى قائد فريق دعم العملاء.
• تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
• البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة.
• إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.
• الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
• إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.