نظرة عامة على المهمة الوظيفية:

سيكون منسّق العمليات مسؤولاً عن الإشراف على العمليّات اليوميّة لطلبات الركاب والكابتن، وضمان اتّباع الإجراءات والسياسات اللازمة للحفاظ على الكفاءة التشغيليّة. يجب أن يتمتّع المرشّح المثالي بمهارات تحليلية قويّة، وأن يكون استباقيّاً في حلّ المشكلات، وأن يتمتّع بنظرة ثاقبة لتحسين سير العمل.

 تلعب هذه الوظيفة دورًا حاسمًا في دعم حسن سير أنشطة قسم العمليّات، وضمان تعاون جميع الأقسام بفعالية.

المهام و المسؤوليات:

• أداء المهام الإداريّة: مثل تسجيل الكباتن، والردّ على استفساراتهم واستفسارات عملائهم، ومتابعة وثائق الكباتن، وحفظها.
• إدارة وتنسيق الأسطول: الإشراف على العمليّات اليوميّة للأسطول، والتأكّد من صيانة المركبات وتأمينها وامتثالها للأنظمة.
• دعم وإدارة الكباتن: ادارة عملية انضمام الكباتن الجدد وتدريبهم على سياسات الشركة وكيفيّة استخدام التطبيق. معالجة شكاوى الكباتن وتلقّي الملاحظات. مراقبة أداء الكباتن وضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السلامة.
• الإشراف على خدمة العملاء: التعامل مع استفسارات الكباتن وشكاواهم وملاحظاتهم. ضمان حلّ المشكلات في الوقت المناسب وبكفاءة للحفاظ على رضا الكباتن والعملاء. إجراء تحليلات متعلّقة بشكاوى العملاء وتعليقاتهم السلبيّة والإيجابيّة، والتأكد من معالجتها بكفاءة مع قسم خدمة العملاء.
• الجدولة التشغيليّة: إدارة عمليّات الإرسال والتوجيه لتحسين استخدام المركبات. ضمان تغطية كافية خلال ساعات الذروة والمناسبات الخاصّة.
•  إدارة لوحة المعلومات والمنصة: الإشراف على تشغيل منصّة الحجز ولوحة المعلومات ذات الصلة. التنسيق مع فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لاستكشاف المشكلات الفنيّة وإصلاحها. فهم فرص التحسينات أو الميّزات الجديدة المتعلّقة بالتطبيق الإلكتروني المُستخدم لتعزيز سوق الشركة، وقياس أثرها، والمساعدة في تنفيذها.
• الامتثال والسلامة: ضمان امتثال جميع العمليّات لقوانين ولوائح النقل المحليّة.
• البيانات والتقارير: مراقبة مؤشّرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل حجم الرحلات والإيرادات وأداء الكباتن. بالاضافة الى إعداد تقارير دوريّة للإدارة لدعم عمليّة صنع القرار.
• التحسين التشغيلي: تحديد مجالات تحسين العمليّات لتعزيز الكفاءة. تطبيق الإجراءات أو التقنيات الجديدة حسب الحاجة. مراقبة وفهم وتفسير المقاييس التشغيلية لتحسين التنفيذ.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والمالية وخدمة العملاء لدعم الأهداف العامّة للشركة.
• التعامل مع الأزمات والطوارئ: الاستجابة الفورية لحالات الطوارئ والحوادث أو الاضطرابات غير المتوقّعة. التنسيق مع السلطات وخدمات الطوارئ عند الحاجة.