من نبحث عنه؟

نبحث عن شخص عملي، لبق، وسريع تصرّف، يكون واجهة الشركة أمام الزبائن. شخص يعرف يسمع، يفهم المشكلة، ويتابعها للنهاية بدون تسويف أو أعذار.

الدور أساسي في تحسين تجربة الزبائن والحفاظ على صورة الشركة.

 

المهام الرئيسية:

- الرد على استفسارات الزبائن عبر الهاتف، واتساب، ونظام التذاكر

- تسجيل الشكاوى والطلبات ومتابعتها بدقة على النظام

- معالجة مشاكل الاشتراك، الفوترة، والأعطال البسيطة

- تحويل الحالات الفنية المعقّدة للفرق المختصة مع شرح واضح للحالة

- متابعة الزبائن حتى حل المشكلة بشكل كامل

- إبلاغ الزبائن بالأعطال أو التحديثات المتعلقة بالخدمة بأسلوب مهني

- الالتزام بإجراءات العمل وسياسات خدمة العملاء

- المساهمة في تحسين أسلوب الردود وتطوير آلية الدعم