الوصف الوظيفي:

- إدارة فريق الكول سنتر وتنظيم جداول العمل.

- التأكد من تقديم خدمة عملاء ممتازة والرد على استفساراتهم بفعالية.

- تحليل البيانات وإعداد التقارير حول أداء الكول سنتر.

- التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين الخدمات والعمليات.

 

المهام الموكلة:

- تدريب وتطوير مهارات فريق الكول سنتر.

- مراقبة المكالمات لضمان الجودة والتحسين المستمر.

- التعامل مع الشكاوى والمسائل المعقدة بمهنية.

- العمل على تحقيق الأهداف والمؤشرات الرئيسية للأداء.