معاينة

الراتب

400 - 600 دولار شهرياً

مكان ونوع العمل

في الموقع / دوام كامل

الخبرة

4 سنوات

حالة الوظيفة

وظيفة نشطة

عن هذا الدور

الإشراف اليومي على فريق مركز الاتصال وتوزيع المهام ومتابعة الأداء.
متابعة جودة المكالمات وتقديم التغذية الراجعة وخطط التطوير للموظفين.
ضمان سرعة الاستجابة للعملاء وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل عدد المكالمات، معدل التحويل، جودة الخدمة، وزمن الاستجابة.
إعداد تقارير دورية للإدارة تتضمن نتائج الأداء والتوصيات.
تدريب الموظفين الجدد وتطوير مهارات الفريق بشكل مستمر.
التنسيق مع أقسام المبيعات والتسويق لضمان إدارة العملاء المحتملين بكفاءة.
معالجة شكاوى العملاء وتصعيد الحالات التي تتطلب تدخلاً إدارياً.
المساهمة في تطوير إجراءات العمل وتحسين تجربة العملاء داخل مركز الاتصال.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة.