هدف الوظيفة :

تلقي اتصالات العملاء وتزويدهم بكل ما يتعلق بتفاصيل الخدمات و المنتجات بطريقة لبقة وفعالة بالإضاقة إلى حل مشاكل العملاء على الفور إن أمكن أو تسجيل شكوى لمتابعتها ضمن وقت محدد وصارم ومن ثم إعادة التواصل مع  العميل بطريقة منظمة ضمن إطار زمني  صارم  و بما يتفق مع سياسات الشركة ومعاييرها

المهام و المسؤوليات الوظيفية :

1. تلقي مكالمات العملاء وتقديم إجابات دقيقة ومرضية لإستفساراتهم وإهتماماتهم.
2. تخفيف المواقف التي تشمل العملاء غير الراضين وتقديم المساعدة الفنية والدعم وتقديم الشكوى المطلوبة حسب نوعها.
3. الإتصال بالعملاء الفرعيين أو العملاء بشكل عام لإبلاغهم بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة للشركة.
4. المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة.
5. المساهمة في تطبيق سياسات وثقافة الشركة.
6. نقل المعرفة إلى الزملاء في جميع الأقسام عند الحاجة.
7. الإبلاغ الفوري عن أي حالة طارئة أو حادث مفاجئ بما في ذلك الحوادث الفنية.
8. نشر ثقافتنا وقيمنا والتعامل الإيجابي مع اسم شركتنا خارج أوقات الدوام