- الرد أو إجراء مكالمات مع العملاء للتعرف على احتياجاتهم أو شكاواهم أو غيرها من المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها.

- الاستجابة بكفاءة ودقة للمتصلين ، وشرح الحلول الممكنة ، والتأكد من شعور العملاء بالدعم والتقدير.

- استخدام البرامج وقواعد البيانات والبرامج النصية والأدوات بشكل مناسب.

- إجراء مبيعات أو توصيات للمنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات العميل بشكل أفضل.

- الالتزام بكافة سياسات وإجراءات الشركة.