- الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني وفق آليات الرد المحددة

- الشرح والتوضيح الإستباقي للمشكلة المعروضة عليه من العملاء كفعل إستباقي وليس كرد فعل

- الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الإحترافية في التعامل مع مشاكلهم

- مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الكافية والوافية حول جميع إستفساراتهم

- إستخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات بما يناسب مختلف شرائح المجتمع

- التعرف الكامل على أبعاد مشكلات العملاء والإستماع والإستفسار عن جميع المعلومات من العميل قبل إعطاء أي معلومات أو حلول

- تدقيق المدخلات الخاصة ببيانات العملاء على منظومة العمل حسب المشروع والخدمة

- التدريب والتطوير للعملاء: تحديد احتياجات العملاء ومستوى معرفتهم بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، ومساعدتهم في التعرف على كافة المزايا وتحسين تجربة الإاستخدام لديهم

- إدارة ومتابعة شكاوى العملاء وضمان معالجتها وحلها بفعالية ونجاح بالتنسيق مع الأقسام المعنية

- تطوير وتوثيق المعارف الخاصة بخدمات ومنتجات الشركة، والمساهمة في تطوير وإعداد الأدلة والمنشورات التعريفية مثل أدلة المساعدة والأسئلة الأكثر شيوعاً وخرائط التدفق وآليات العمل

- متابعة ومراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل معهم لتقديم المساعدة

- التواصل مع العملاء عند الحاجة وإعلامهم حول الميزات والوظائف والخدمات الجديدة

- رفع تقارير دورية إلى المشرف المباشر حول المشاكل اليومية والإستفسارات المتكررة

- أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المدير المباشر ضمن نطاق المهام والمسؤوليات