نبحث عن موظف خدمة عملاء ومبيعات يتمتع بمهارات تواصل وإقناع عالية للانضمام إلى فريقنا. سيكون مسؤولاً عن التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين، تقديم المعلومات حول خدمات ومنصات التداول، متابعة استفسارات العملاء، المساهمة في تحقيق أهداف المبيعات، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء مع تقديم تجربة احترافية ومميزة.

المسؤوليات الرئيسية

• التواصل مع العملاء المحتملين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وتطبيقات المراسلة.
• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بخدمات ومنصات التداول.
• شرح المنتجات والخدمات بطريقة واضحة ومهنية.
• تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعّالين من خلال المتابعة المستمرة.
• متابعة العملاء الحاليين لضمان رضاهم وتعزيز نشاطهم على المنصة.
• مساعدة العملاء في إجراءات التسجيل، التحقق من الحسابات (KYC)، والإيداع والسحب.
• معالجة الشكاوى والمشكلات وتحويلها إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية ومؤشرات الأداء (KPIs).
• تحديث بيانات العملاء بشكل مستمر على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والمحافظة على مستوى عالٍ من رضاهم.
• الالتزام بسياسات الامتثال واللوائح التنظيمية الخاصة بالشركة.
• إعداد مواد تدريبية وأدلة إرشادية تساعد الموظفين على فهم عمليات التداول، إجراءات فتح الحسابات، إدارة العملاء، وتقنيات البيع.