المهام والمسؤوليات

• استقبال مكالمات العملاء ورسائلهم عبر مختلف قنوات التواصل.
• الرد على الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
• تقديم المعلومات اللازمة للعملاء بطريقة احترافية ودقيقة.
• متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
• تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل مستمر.
• توثيق جميع الاتصالات والملاحظات والإجراءات المتخذة.
• تصنيف الشكاوى والمشكلات المتكررة وإعداد تقارير عنها.
• إجراء مكالمات متابعة بعد البيع.
• تنفيذ استبيانات رضا العملاء.
• جمع الملاحظات والمقترحات ورفعها للإدارة.
• المساهمة في تحسين تجربة العميل.
• التواصل مع العملاء المحتملين المحولين من الحملات التسويقية.
• تحديث بيانات العملاء وفرص البيع المستقبلية.
• إحالة الفرص البيعية الجديدة إلى فريق المبيعات.