مطلوب موظفة خدمة عملاء وإدارة حسابات منصات التواصل الاجتماعي
طبيعة الوظيفة
- الرد على استفسارات العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
- متابعة الرسائل والتعليقات بشكل منتظم.
- شرح المنتجات والأجهزة وطريقة عملها بشكل واضح.
- توضيح طريقة الاستخدام والفوائد للعملاء.
- مساعدة العملاء في اختيار المنتج المناسب.
- متابعة العملاء والاهتمام بطلباتهم واستفساراتهم
- تنظيم المحادثات وتصنيف العملاء حسب الحالة.
- المساهمة في تحسين جودة التواصل ورفع مستوى رضا العملاء.
المتطلبات
- إجادة اللغة العربية كتابةً وصياغةً بدون أخطاء ولغة إنجليزية جيدة (قراءة – كتابة – محادثة)
- معرفة جيدة باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي
- إلمام باستخدام بعض البرامج مثل: Canva – Word – Excel – Google Sheets
- القدرة على استخدام الهاتف وتطبيقات التواصل بشكل منظم وسريع
- القدرة على التعلم السريع وفهم المنتجات والأجهزة وشرحها للعملاء
- من سكان مدينة حماة والعمر لا يتجاوز 40 عاماً
المهارات المطلوبة
- مهارة قوية في التواصل مع العملاء وحسن الأسلوب في الرد
- سرعة الاستجابة والمتابعة والقدرة على الشرح والإقناع
- الصبر وحسن التعامل مع مختلف العملاء
مكان و طبيعة الدوام
- مدينة حماة 80% مكتبي 20%عن بُعد
ملاحظات مهمة
- يجب أن تكون المتقدمة متفرغة للعمل
- يوجد فترة تقييم / تجربة أولية قبل الاعتماد النهائي
- الراتب يحدد بعد المقابلة حسب الكفاءة والخبرة