مشرف الفرع هو المسؤول عن تطبيق السياسات والاجراءات في الفرع بما يتعلق بخدمة الزيائن وتنفيذ عمليات الحوالات وهو المسؤول عن الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتحديد وتلبية أهداف الفرع لزيادة الايرادات وايجاد سبل لضمان كفاءة العمليات.

المهمام والمسؤوليات: 

1. إدارة آلية تقديم الخدمات والعمليات التشغيلية داخل الفرع بكفاءة.
2. تحليل البيانات  وإعداد التقارير اليومية لضمان كفاءة عمليات الفرع.
3. التواصل مع العملاء لمعالجة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة.
4. ضمان تواجد الموارد في الفرع من بيئة فيزيائية وتجهيزات لوجستية وتقنية.
5. المشاركة في الأحداث الترويجية مثل المعارض التجارية وغيرها لتنمية علاقات العملاء.
6. تقديم التدريب على تقنيات تقديم الخدمة والسمات المميزة لمنتجات الشركة.
7. تقييم أداء خدمات التحويل الإلكتروني وقياس مؤشرات الأداء KPIs.
8. رصد ومراقبة البيئة المحيطة داخل المنطقة المحددة من خلال كميرات المراقبة.
9. مراقبة التقارير الواردة من أمناء الصناديق حول النقدية المتواجدة في الفرع
10. ضمان التنسيق الكامل مع مشرف الخزينة في الإدارة المالية ورفق التقارير حول النقدية
11. ضمان الإلتزام بالإجراءات الموضوعة حول التعامل مع النقدية المتواجدة في الفرع.
12. التواصل مع الجهات المعنية في حالات الطوارئ.