المسمى الوظيفي:
مسؤول فريق خدمة العملاء والمبيعات
الجهة:
شركة متخصصة في مجال السياحة والسفر
الهدف العام للوظيفة:
- الإشراف على فريق خدمة العملاء (25 موظف + 3 مشرفين) لضمان تحقيق أهداف المبيعات الشهرية وجودة الخدمة، من خلال التدريب المستمر، المتابعة اليومية للأداء، وضمان الالتزام بسياسات وأوقات الدوام وتطبيق معايير الاحترافية في التواصل مع العملاء.
- المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف الإداري والتشغيلي:
- متابعة الحضور والانصراف والانضباط العام للفريق.
- توزيع المهام ومراقبة التزام المشرفين بتنفيذ الخطط اليومية والأسبوعية.
- مراقبة جودة المكالمات والمحادثات لضمان الالتزام بمعايير الشركة.
- تحقيق أهداف المبيعات:
- تحديد ومتابعة أهداف المبيعات الشهرية لكل موظف.
- تحليل نتائج الأداء بشكل دوري وتقديم تقارير للإدارة.
- اقتراح خطط تحفيزية لرفع معدلات المبيعات الفردية والجماعية.
- التدريب والتطوير:
- تدريب الموظفين الجدد على أنظمة الشركة وآلية العمل.
- تنفيذ جلسات تدريب دورية لرفع مستوى مهارات التواصل والإقناع والمبيعات.
- تقييم أداء المشرفين وتقديم الملاحظات التطويرية المستمرة.
- إدارة الجودة:
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالخدمة والمبيعات.
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية حول جودة الخدمة والملاحظات التشغيلية.
- معالجة شكاوى العملاء المتقدمة والإشراف على آلية الرد والرضا.
- التنسيق الداخلي:
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تكامل العمليات.
- المشاركة في وضع سياسات خدمة العملاء والمبيعات وتحديثها بشكل دوري.