مسؤول التواصل: هو صلة الوصل بين فرق العمل المختلفة وبين العملاء، حيث يعمل على تسيير العمليات مع العميل، بدءاً من الاجتماع الأول لدراسة المتطلبات، ووصولاً إلى تسليم النسخة النهائية للعمل، بما يحقق الرضا التام للعميل ويحسن من صورة الشركة وسمعتها.

المهام والمسؤوليات:

1. الرد على المكالمات والرسائل الواردة وإجراء المكالمات الصادرة مع العملاء في الوقت المناسب.
2. تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة.
3. صياغة وتقديم عروض العمل المالية للعملاء.
4. بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال التواصل الفعال وبناء فرص عمل مشتركة جديدة.
5. تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
6. إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها.
7. تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها