Forsa

نظرة عامة

لوحة التحكمالوظائفالشركات

الخدمات

الرواتبالأكاديميةمنشئ السيرة بالAIالمقالات
الإعدادات
ابدأ الآن
العودة إلى الوظائف
S

رئيس قسم رعاية العملاء

Source Code
نوع الموقعفي الموقع
الموقعدمشق, مزة فيلات شرقية
تاريخ النشر08 تشرين الأول 2023

المؤهلات

الجنسلا تفضيلات
الخبرة5 سنوات
التعليمشهادة جامعية
المدينةدمشق
العمرمن 30 إلى 50 سنة
معرض الأعمال
اكتمال الملف

Source Code

شركة تطوير تقني
فتح ملف الشركة

معاينة

الراتب

—

مكان ونوع العمل

في الموقع / دوام كامل

الخبرة

5 سنوات

حالة الوظيفة

وظيفة نشطة

عن هذا الدور

  • المساهمة في إعداد الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لقسم رعاية العملاء ومتابعة تنفيذها بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.
  • إدارة وتنظيم عمل قسم رعاية العملاء ، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
  • توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لقسم رعاية العملاء، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
  • توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
  • تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
  • وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات رعاية العملاء بأعلى جودة.
  • إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في القسم.
  • تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
  • إعداد الموازنة التقديرية للقسم بالتنسيق مع المديريات المعنية.
  • أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.

مهارات مهمة لهذه الفرصة

  • UX/UI Design Fundamentals

    Art Studio learnings

    24 دروس

  • Advanced Prototyping Techniques

    Interactive Media Workshop

    15 دروس

  • User Research Methods

    Market Insights Program

    20 دروس

  • Design Systems and Frameworks

    Collaboration Hub

    30 دروس