Forsa

نظرة عامة

لوحة التحكمالوظائفالشركات

الخدمات

الرواتبالأكاديميةمنشئ السيرة بالAIالمقالات
الإعدادات
ابدأ الآن
العودة إلى الوظائف
S

رئيس قسم العناية بالزبائن

Source Code
نوع الموقعفي الموقع
الموقعدمشق, المزة
تاريخ النشر02 أيار 2023

المؤهلات

الجنسلا تفضيلات
الخبرة5 سنوات
التعليمشهادة جامعية
المدينةدمشق
العمرمن 30 إلى 50 سنة
معرض الأعمال
اكتمال الملف

Source Code

شركة تطوير تقني
فتح ملف الشركة

معاينة

الراتب

—

مكان ونوع العمل

في الموقع / دوام كامل

الخبرة

5 سنوات

حالة الوظيفة

وظيفة نشطة

عن هذا الدور

  • المساهمة في إعداد الخطط الاستراتيجية والتشغيلية لمديرية دعم الزبائن ومتابعة تنفيذها بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.
  • إدارة وتنظيم عمل مديرية دعم الزبائن، وضمان توفير خدمات الدعم وفق المعايير والشروط المعتمدة.
  • مسؤول عن توثيق وتصنيف النشاطات والأعمال الرئيسية والفرعية لمديرية دعم الزبائن، وإعداد خرائط التدفق التي تضبط إجرائيات الاستجابة والدعم ومعالجة الشكاوى لكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
  • مسؤول عن توثيق وتصنيف فئات الزبائن وتحديد أولوياتهم، وتطوير بنك معلومات للاستفسارات والمشاكل والحلول.
  • مسؤول عن تقديم الاقتراحات والتعديلات الضرورية للخدمات المقدمة والنظم والآليات المرتبطة بها بما يضمن تقليل حجم المشكلات والشكاوى ويساهم في تقديم خدمات ذات جودة عالية وتحقيق أهداف الشركة.
  • مسؤول عن وضع برامج التطوير والتدريب المستمر لفريق العمل لضمان تقديم خدمات دعم الزبائن بأعلى جودة.
  • إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة مستوى التنفيذ والإنجاز وتقييم أداء العاملين في المديرية.
  • مسؤول عن تنظيم أوقات عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة بالتنسيق مع مديرية الموارد البشرية.
  • إعداد الموازنة التقديرية للمديرية بالتنسيق مع المديريات المعنية.
  • أي مهام أخرى يكلف بها من قبل الإدارة الأعلى ضمن نطاق المهام والمسؤوليات.

مهارات مهمة لهذه الفرصة

  • UX/UI Design Fundamentals

    Art Studio learnings

    24 دروس

  • Advanced Prototyping Techniques

    Interactive Media Workshop

    15 دروس

  • User Research Methods

    Market Insights Program

    20 دروس

  • Design Systems and Frameworks

    Collaboration Hub

    30 دروس