1- استقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء والاستجابة لها في أسرع وقت

 2-الرد على الاستفسارات الواردة من الزبائن ومساعدتهم

3- التأكد من فهم طلبات العملاء بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام
4- متابعة شكاوي الزبائن وتقديم الحلول المناسبة لحين حل المشكلة بشكل فوري ونهائي
5- أن يقوم موظف خدمة العملاء بتنفيذ كلا من السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء

6-توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن إلى المسؤول المباشر